Étude de cas / JPS PARTNER
Businesslead accompagne les entreprises dans la gestion et la qualification de leurs leads. Pour faire évoluer son image et son discours, nous sommes repartis d’une question simple : qu’attendent réellement ses clients ?
Positionnement · Branding · UX/UI· Digital
Businesslead avait développé une solution riche et éprouvée autour de la gestion des leads, de l’accueil téléphonique et de la relation client.
Mais son discours s’était construit autour de ses fonctionnalités et de ses solutions.
L’enjeu était de repartir de l’autre côté : les problèmes que rencontrent réellement les entreprises au quotidien.
Avant de travailler l’identité, nous avons cherché à comprendre les besoins, les irritants et les attentes des clients et prospects.
Plutôt que de partir des fonctionnalités de la solution, nous sommes partis des situations auxquelles les entreprises sont confrontées.
« Je n’arrive pas à répondre à tous les appels. »
→ Capturer chaque opportunité.
« Je ne sais pas ce que deviennent mes leads. »
→ Suivre et mesurer leur traitement.
« Mes équipes perdent du temps à qualifier les demandes. »
→ Automatiser et structurer la qualification.
« Je veux améliorer mon expérience client. »
→ Être présent au bon moment.
Nous avons repositionné Businesslead autour de la valeur apportée aux entreprises plutôt qu’autour de la technologie qui la rend possible.
La solution n’est plus le point de départ du discours. Le besoin du client l’est.
Le nouveau territoire devait accompagner le repositionnement sans être dépendant des tendances.
Nous avons donc construit une identité sobre, contemporaine et suffisamment souple pour évoluer avec l’entreprise et ses solutions.
Businesslead dispose désormais d’une identité et d’une expérience digitale capables
d’accompagner son évolution, tout en parlant directement aux situations vécues par ses clients.